Yanlış Alınan Paket Ve Geri İade Sürecindeki İletişimsizlik

12 Haziran tarihinde Mango iademi almaya gelen Hepsijet kargo görevlisi beni aradığında, telefonda paketi siyah bir torba olarak tarif etmeme rağmen görevli yanlışlıkla başka bir markaya ait kutuyu benden teslim aldı. O günle ilgili kamera kayıtları mevcuttur ve hangi paketin alındığı açıkça görülebilmektedir.

15 Haziran Pazartesi günü Mango müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bana yanlış ürün alınmışsa adresime geri iade edileceği söylendi. Ancak 24 Haziran’a kadar herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede M***** K****** isimli müşteri temsilcisinden hiçbir somut destek alamadığım gibi, dilersem ürünümü depodan farklı bir kargo ile yeniden aldırabileceğim yönünde akıl dışı bir öneriyle karşılaştım. Yöneticiyle görüşmek istediğimde ise kendisinin en yetkili kişi olduğunu belirtti.

Şu an parasını ödediğim farklı bir marka ürünüm Mango’nun deposunda bulunuyor ve tarafıma geri iade edilemiyor; bu konuda net bir bilgi alamıyorum. Süreçle ilgili yetkili birinden yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.