Teslim Edilmemiş Cüzdan Ve Geri Ödeme Talebi

5 Ocak 2026 tarihinde Mango’dan online olarak bir cüzdan satın aldım. Siparişimin tahmini teslim süresi 8–20 iş günü olarak belirtilmişti ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen ürün bana teslim edilmedi. Sipariş numaram EX5XAB, teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dır.

Durumu öğrenmek için Mango müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden birçok kez aradım. İlk görüşmemde kargo şirketinden kaynaklı bir sorun olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı, ürünümün geleceği söylendi. Süreç uzayınca tekrar aradığımda ise sistemlerinde böyle bir kargonun hatta böyle bir alışverişin görünmediği ifade edildi ve net bir muhatap bulamadım.

Bu alışveriş için kartımla 549,94 TL ödeme yaptım. Ne ürünüm var ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.