Mango’da İade Edilen Elbisenin Tekrar Gönderilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Mango’nun online mağazasından 11 yaş ve 13-14 yaş elbise ile bir de kot pantolon siparişi verdim. Kot pantolon o sırada stokta göründüğü için ödemesini yaptım. 13-14 yaş elbise dar kalıp olduğu için elime ulaşınca iade talebi oluşturdum, 11 yaş elbisenin ise daha küçük geleceğini düşündüğümden, bana hiç ulaşmadan “gönderilmesin” diye önceden iade talebi açtım. Siparişten sonra geçen 12 iş günü boyunca sadece 13-14 yaş elbise teslim edildi, kot pantolon gelmedi ve para iadesi de yapılmadı.

Yaklaşık 12 iş gününün sonunda müşteri hizmetlerine yazdım, kotun gelmediğini ve ücret iadesinin de yapılmadığını belirttim. Bana, kotun ellerinde kalmadığını ve bu yüzden gönderemeyeceklerini söylediler ve tam o gün iade işlemini yaptılar. Kot için uygulamada 1.275 TL civarında bir tutar görünüyor, bu tutar tarafıma iade edildi. Yine yaklaşık 12 gün sonunda 11 yaş elbisenin ücreti de hesabıma yatırıldı.

Asıl sorun ise 13-14 yaş elbisede yaşandı. 13-14 yaş elbiseyi teslim aldıktan sonra dar kalıp olduğu için iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Buna rağmen sistemlerinde 13-14 yaş elbiseye ait iade görünmüyor ve bu elbisenin ücreti henüz hesabıma geçmedi. Ücret iadesi yapılmadığı halde, sebebini anlayamadığım bir şekilde 13-14 yaş elbise bana tekrar gönderildi, yani aynı elbise ikinci kez elime ulaştı.

Bu ikinci gelişte herhangi bir iade kodu oluşmadığı için uygulama üzerinden iade süreci başlatamıyorum. Müşteri hizmetleri ise bu ürünü normal bir kargoya benim göndermemi, kargo ücretini de benim ödememi istiyor. Ben ise bu elbiseyi ikinci kez sipariş vermedim, ürün bana hatalı işlem sonucu tekrar gönderildiği için kargo ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem iadesi sistemlerinde görünmeyen ve ücreti hâlâ tarafıma ödenmeyen 13-14 yaş elbisenin bedelinin yatırılmasını, hem de ikinci kez gönderilen bu elbiseyi herhangi bir kargo ücreti ödemeden iade edebilmem için tarafıma net bir yönlendirme ve ücretsiz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

19 Ekim’de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, onların sistemde gördüğü bilgilerle benim yaşadıklarımın uyuşmadığını net bir şekilde fark ettim. Hatta görüşmede, ellerinde olmasına rağmen bazı ürünler için sistemlerinde “böyle bir sipariş bulunmuyor” şeklinde ifade kullandılar ve özellikle fbıl82 numaralı sipariş için “böyle bir sipariş bulunmuyor” denildi. Fbıl82 numaralı siparişle ilgili bu karışıklığın acilen düzeltilmesini, eksik görünen tüm iade ve ücretlerin tarafıma yatırılmasını ve bana ikinci kez gönderilen 13-14 yaş elbisenin, herhangi bir kargo ücreti ödemeden ve açık bir şekilde yönlendirilerek nasıl iade edileceği konusunda destek verilmesini istiyorum.