Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

11 Mayıs’ta Mango mobil uygulaması üzerinden iş adresime teslim edilmek üzere, 2 adet üründen oluşan toplam 2.399 TL tutarında, F3NMN4 numaralı siparişi verdim. Ürünler sipariş sırasında ve şu anda sistemde stokta var olarak görünüyor, sipariş durumum da “sipariş alındı” olarak kalmış durumda, ancak bugün 10 Haziran olmasına rağmen hâlâ kargoya verildi görünmüyor.

Ödemem kredi kartımdan çekildi, fakat siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda tüm temsilcilerin meşgul olduğu söylendi, hatta beklememe rağmen hat kendi kendine kapandı ve kimseyle görüşemedim. Bu nedenle süreçle ilgili bilgi alamıyor, siparişimin akıbetini öğrenemiyorum.

Son iade tarihimin 29 Haziran olduğunu görüyorum, ancak ürünler bu hızla gönderilmezse hem teslimat hem de iade süreci açısından mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, en azından net bir teslimat tarihi ile süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.