Mango'dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

23.06.2026 tarihinde Mango online mağazadan bir jean, bir çanta, bir deri ceket ve bir pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında indirim haftası vardı, ürünler stokta görünüyordu ve ben de parasını ödeyip sorunsuz şekilde satın alabildim. Ürünler stokta olmasaydı zaten satın alma işlemim gerçekleşemezdi. Sipariş sonrası “ürünler hazırlanıyor” şeklinde bilgilendirme de aldım.

Buna rağmen, sonrasında bana hiçbir bilgi verilmeden, herhangi bir gerekçe sunulmadan sadece “paranız iade edilmiştir” içerikli bir e‑posta gönderilip, emrivaki şekilde iptal yapılmış. Ürünlerimin kargoya verilmesini beklerken, haber dahi verilmeden, tek taraflı olarak bu iptalin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci hiçbir şey yapamayacağını, ürünün tükendiğini söyledi. Ürün tükendiyse benim bu ürünü nasıl satın alabildiğimi sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durumun benim sorunum olmadığını, stok ve sistem takibinin Mango’nun sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Koskoca Mango markasının böyle bir süreç yönetmesini, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını asla kabul etmiyorum ve markaya yakıştıramıyorum.

Müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturacağını söyledi fakat bununla ilgili herhangi bir referans numarası veya e‑posta istediğimde böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler. Bu durumda bu kaydın gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını, nasıl ve nereden takip edeceğimi sorduğumda da yine bir çözüm sunulmadı. Şeffaflıktan uzak bu yaklaşım nedeniyle, sırf indirim döneminde ürünleri düşük fiyattan almamamız için böyle bir yol izlendiğini düşünmeye başladım ve bunun tüketiciye karşı ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram F5SCEO’dur. Mango’nun, indirimli dönemden satın aldığım deri ceket ve pantolon başta olmak üzere tüm ürünlerimi aynı fiyattan tedarik ederek bana göndermesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilerle de iletişime geçeceğimi belirtmek isterim.