Mango’dan İade Bedelinin İki Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mango 2 Aydır İade Bedelimi Ödemiyor!

27.05.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden 4.999 TL tutarında bir kaban satın aldım. Ürün büyük geldiği için s beden kabanı iade edip XS bedenini tekrar satın aldım. İade ürününü 24 Haziran 2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla Mango’ya eksiksiz şekilde gönderdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ Enpara hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca Mango müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iademin gerçekten yapılmadığını ve adeta “gözden kaçtığını” öğrendim. Buna rağmen anlayış gösterip bekledim. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda bu kez “üst birimlere ilettik” denildi. Geçtiğimiz hafta yeniden aradığımda ise “süreci hızlandırıyoruz” cevabını aldım.

Tüm bu görüşmelere ve geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir somut sonuç alamadım ve param geri ödenmedi.

Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için yaklaşık iki ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması, her seferinde farklı bir açıklama yapılması ve buna rağmen iadenin hâlâ sonuçlandırılmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben ürünü iade prosedürüne uygun şekilde gönderdim ve üzerime düşen işlemleri eksiksiz olarak tamamladım. Buna rağmen Mango, iade bedelimi bu kadar uzun süredir ödemeyerek beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Artık “ilgili birime ilettik” veya “süreci hızlandırıyoruz” gibi cevaplar duymak istemiyorum. Mango’dan, iade bedelimin hiçbir ek bekleme olmadan derhal Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan kargo ve iade kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşmelerime ilişkin bilgiler doğrultusunda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İki aydır bekliyorum. Artık açıklama değil, iademin yapılmasını istiyorum.