Mango’da İade Edilen Paltonun Ücreti Ödenmedi

21.05.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden indirimden bir palto satın aldım. Ürün 12 Haziran’da elime geçti, 15 Haziran’da ise iade edilmek üzere adresimden Hepsijet kargo tarafından teslim alındı. Kargo takibinden gördüğüm üzere ürün 18 Haziran’da Mango deposuna ulaştı ve baş harfleri g. B. Olan kişi tarafından teslim alındı. Hepsijet sisteminde tüm bu detaylar açıkça görülüyor.

Ancak o günden bu yana, yani 18 Haziran’dan beri paltonun iadesiyle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı ve Mango tarafı ürünü bulamadığını iddia ediyor. Sipariş numaram F45SP2, palto için ödediğim tutar 4.539 TL’dir. Canlı destek üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde yalnızca “konuyu ilgili birime aktardık” denilip görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Mango'dan daha sonra bir blazer ceket daha satın aldım fakat paltonun iadesi hâlâ sonuçlanmadığı için bu ürünü de iade etmeye çekiniyorum, aynı sorunu yaşayıp ücretini alamamaktan endişe ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mango’nun bu süreci acilen inceleyerek paltoya ait 4.539 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.