Mango'da Tek Kullanımlık Hepsijet Kodu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle İade İmkânsızlığı

Mango internet sitesinden aldığım kıyafetleri iade etmek istedim ancak iade sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. Sistem, iadenin yalnızca Hepsijet ile elden teslim alınarak yapılmasına izin veriyor ve verilen iade kodu da sadece tek sefer kullanılabiliyor. 19 Eylül’de iade talebi oluşturdum, 21 Eylül’de Hepsijet adrese geldi ancak o saatte işte olduğum için evde değildim ve ürünleri teslim edemedim. Teslim saati seçimi yapılamadığı için, iade edebilmem için bütün gün evde olmam beklendiğini anlıyorum.

Mango’nun kendi sitesinde Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim yapılabileceği yazmasına rağmen, pratikte sadece Hepsijet üzerinden, tek kullanımlık kodla işlem yapılıyor. Ayrıca sitelerinde iade kodunun tek seferlik olduğunu belirten bir bilgiye de rastlamadım. Şu an yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ürünlerimi, sistemin bu kısıtlayıcı ve esnek olmayan yapısı nedeniyle iade edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece yapay zeka asistanlarıyla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Famflr numaralı siparişime ait ürünlerin, yeniden iade kodu tanımlanarak veya alternatif bir iade yöntemi (örneğin Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim) sunularak iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.