Mango'da 32 Gün Sonra Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve 4.999 TL İadesi Talebi

Mango’nun internet sitesi üzerinden 15.09.2026 tarihinde FAM6LV numaralı siparişi verdim. Aradan 32 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. 4.999 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Siparişi iptal etmek için Mango müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ve 13.10.2026 tarihinde bana, siparişin iptal edilemeyeceğine dair bir e‑posta iletildi. Ancak bu beyanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı olduğunu biliyorum. İlgili mevzuat gereği ürün teslim edilene kadar ve teslimattan sonraki 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır.

Bu yasal hakkıma dayanarak, henüz tarafıma gönderilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 4.999 TL’nin yasal süreler içinde, kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Parama adeta el koymuş gibi davranmalarından son derece rahatsızım. Aksi takdirde, yasal 30 günlük azami teslimat süresi de dolmuş olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden “teslim edilmeyen ürün” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı bildiriyorum. İptal ve iade işlemlerinin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.