Mango’da İade Ücretinin Kredi Kartına Geri Ödenmemesi

Mango’nun internet sitesinden 14 Eylül’de verdiğim siparişle aldığım ürünü beden uymadığı için iade ettim. Ürün 2 Ekim Cuma günü elime ulaştı, 5 Ekim’de Hepsijet kargo kapıdan teslim aldı ve 6 Ekim’de kargonun Mango firmasına ulaştığına dair mesaj telefonuma geldi. Buna rağmen 4.999,99 TL tutarındaki kredi kartı ödeme iadem hala yapılmadı.

Kredi kartımı her gün kontrol ediyorum ve bankamla da görüşüyorum, ancak herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin kendilerine ulaştığını, sistemsel bir hata nedeniyle beklemem gerektiğini söylüyorlar fakat yaklaşık 25 gündür hiçbir gelişme olmuyor.

Sipariş numarası fakplp olan alışverişime ait 4.999,99 TL tutarındaki iadenin, en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.