Mango'da Ücretsiz İade Kargo Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

Mango Cayma Hakkı İhlali:
Usulsüz Kargo Ücreti Dayatması ve Tüketici Mağduriyeti

Mango internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve sistem üzerinden bir iade kodu aldım. Kuryenin adrese geldiği anda yaşanan anlık bir aksaklık sebebiyle kargo kendisine teslim edilemedi ve kurye tarafından sistemdeki iade kodum iptal edildi.

Bu iptal sonrasında sistemsel bir hata nedeniyle yeni iade kodu alamadım. Bunun üzerine Mango’nun WhatsApp ve Asistan destek hatlarıyla iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri, sistemin ikinci kez iade kodu tanımlamadığını söyleyerek, iade etmek istediğim ürünleri kendi cebimden ücret ödeyerek kargo ile göndermem gerektiğini belirtti. Eski kodla gönderim yapmam durumunda ise iademin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda iade kargo masraflarının satıcıya ait olduğu açık bir hükümdür. Firmanın sistemsel altyapısındaki eksiklikler veya kuryeden kaynaklanan iptaller, tüketicinin yasal haklarından vazgeçmesi için kargo ücreti ödemeye zorlanmasına gerekçe olamaz. Mango bu uygulamasıyla tüketici mevzuatını ihlal ederek haksız mağduriyet yaratmaktadır.

Bu usulsüz kargo ücreti dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma, cayma hakkı kapsamında, ücretsiz bir iade kargo kodunun (gerekirse manuel olarak) acilen tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, WhatsApp/Asistan yazışmaları ve ilgili ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı’na mevzuata aykırılık ihbarında bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı, doğacak tüm hukuki masrafların tarafınıza rücu edilmesini talep edeceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.