Mango’da Stokta Görünen Ürünler Sonra İptal Ediliyor

Mango’nun online alışveriş kanalından defalarca kez sipariş oluşturdum ve her seferinde ürünler stokta görünüyor olmasına rağmen, siparişi verdikten yaklaşık bir hafta, on gün sonra siparişlerim iptal edildi. Ürün sayfasında ve ödeme aşamasında stokta var görünen ürünlerin, aradan bu kadar süre geçtikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Bu durum birçok siparişimde tekrarlandığı için artık Mango’nun stok ve sipariş yönetimine güvenemiyorum. Ürünleri seçip kombin yapıyor, kampanya ve indirim dönemlerini takip ediyor, ödemeyi yapıyorum; ancak günler sonra sipariş iptali maili alıyorum ve bu süreç her seferinde yeniden yaşanıyor. Sipariş oluşturma aşamasında stok var denip, daha sonra “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise farklı depolardaki stokları takip edemediklerini, bu nedenle böyle iptaller olabildiğini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Madem stok takibi bu kadar sağlıklı yapılmıyor, o zaman ürünlerin stokta varmış gibi satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mango’dan beklentim, stok takibinin düzgün ve güncel şekilde yapılması ve stokta olmayan ürünlerin satışa çıkarılmamasıdır. Online alışverişte müşteriyi mağdur etmeyen, güven veren bir sistem kurulmasını ve yaşanan bu tekrar eden sorunun ciddiyetle ele alınarak düzeltilmesini istiyorum.