Mango Stok İptali Sonrası Fiyat Yüksekliği Müşteriyi Yanılttı

27 Kasım’da Mango’nun online sitesinden bir ürün için sipariş oluşturdum. Siparişten birkaç gün sonra, 30 Kasım’da tarafıma gönderilen e‑posta ile ürünün tükendiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatı yükseltilmiş şekilde yeniden satışa sunulduğunu gördüm.

Bu durum, stok gerekçesiyle siparişimi iptal ederken, hemen ardından aynı ürünü daha yüksek fiyattan tekrar satışa koymaları nedeniyle kendimi açıkça kandırılıyor ve saf yerine konuluyor gibi hissettirdi. Biz bu ürünleri para vererek alıyoruz ve en azından şeffaf ve tutarlı bir satış süreci bekliyoruz.

Konu hakkında Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, depoyla bağlantılarının olmadığını, kayıtların depodaki bilgisayarlarda olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Ne gerçek bir açıklama ne de telafi edici bir yaklaşım sunulmadı.

Ben bu yazıyı, bu yöntemin farkında olduğumu ve müşterilerin bu şekilde yanıltılamayacağını belirtmek için yazıyorum. Mango’dan, bu tür uygulamalarına son vermesini, stok ve fiyatlama süreçlerinde şeffaf davranmasını ve müşterilerini aklıyla dalga geçmeyen bir politika benimsemesini bekliyorum.