Mango’da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Karışıklık

27.12.2025 tarihinde Mango’dan yaklaşık 800 TL tutarında bir ürün satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca Mango tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayarak siparişimin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalıştım. Ürünün İspanya’da olduğu, oradan geleceği söylendi ancak aynı dönemde ürün Türkiye’de hemen her Mango şubesinde stokta bulunuyordu.

Bu durum üzerine siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal ettiğim hafta Mango’dan mail alarak ürünün teslim edileceğine dair bilgilendirildim. Ne ürün teslim edildi ne de kredi kartıma iadem gerçekleşti. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez bankayla görüşmem gerektiği söylendi, ancak aynı zamanda iade süreci başlatıldığı ve ürünün gönderileceği yönünde mailler almam sürecin ne kadar karmaşık ve tutarsız işlediğini gösteriyor.

Şu anda siparişim ewp704 numarasıyla görünmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de 800 TL’lik ödemenin kredi kartıma iadesi yapıldı. Siparişimle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mango’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.