Mango'da Sipariş Bilgisi Görünmüyor, İptal Ve Adres Değişikliği Mümkün Değil

15 Eylül 2026 tarihinde Mango mobil uygulamasından FAM8ON numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslim tarihi 17–21 Eylül aralığı olarak görünüyordu. Ödeme sırasında ücret hesabımdan çekildi ancak ne bir bilgilendirme maili aldım ne de uygulamada sağlıklı bir sipariş bilgisi görebildim.

Yaşanan sorunla ilgili Mango tarafı önce bankayı, ardından iyzico’yu gerekçe gösterdi. Ben de hem bankamla hem de iyzico ile tek tek görüşmeler yaptım, ödemede herhangi bir sorun olmadığını ve işlemin başarılı şekilde geçtiğini onlar özellikle belirttiler. Buna rağmen yaklaşık iki hafta geçmesine karşın Mango tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.

Öğretmenim ve tayinim çıktığı için yakın zamanda adres değiştirmek zorundayım. Buna rağmen sipariş için ne adres değişikliği yapılıyor ne de iptale izin veriliyor. 2.955,21 TL tutarındaki bu alışveriş nedeniyle hem maddi hem de zaman anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin derhal ya doğru adrese gönderilmesini ya da koşulsuz iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.