Mango’da Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Yok

3 Kasım tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10.500 TL tutarında kredi kartımla bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında herhangi bir hata almadım ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde siparişin hiç oluşmadığını gördüm. Buna rağmen bankamın dönem içi hareketlerinde ödemenin Mango adına başarıyla çekildiği ve onaylandığı görünüyor. İşleme ait provizyon numarası 268942.

Bu durum üzerine önce Mango müşteri hizmetlerini aradım ve ödemenin kartımdan çekildiğini ilettim. Bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla tekrar görüştüğümde işlemin Mango’ya geçtiği ve bir sorun görünmediği belirtildi. Sonrasında Mango ile yeniden iletişime geçtiğimde 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra 48 saat arayla iki kez daha talep oluşturdum ve bu süreçte hem telefon hem mail hem de WhatsApp kanalı üzerinden Mango’ya defalarca ulaştım. Buna rağmen ne param iade edildi ne de siparişim oluşturuldu, ayrıca talep veya kayıt numarası talep etmeme rağmen bana iletilmedi. Bugün 11 Kasım ve günlerdir ciddi bir tutar bloke şekilde bekliyor, hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Mango gibi büyük bir firmanın böyle temel bir ödeme problemine çözüm üretememesini ve müşteriyi bu kadar uzun süre yanıtsız bırakmasını kabul edemiyorum. Ödememin en kısa sürede eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.