Mango Uygulamasında Ödeme Gerçekleştiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi

15.09.2026 tarihinde saat 12:58’de Mango’nun mobil uygulaması üzerinden mail adresim ve şifremle giriş yaparak toplam 5.999,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi tamamlamama rağmen siparişim uygulamadaki “siparişlerim” bölümünde görünmedi.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Iyzico ile bir sorun yaşadıklarını, birçok müşterinin aynı problemi yaşadığını ve ilerleyen saatlerde düzeleceğini söylediler. Her gün Mango müşteri hizmetlerini aradım, bir süre sonra bu kez siparişimin hazırlandığını, sistemdeki sorun giderildiğinde gönderileceğini belirttiler. Daha sonra ise ödeme gerçekleşmemiş denildi.

Bunun üzerine hem Iyzico hem de bankamla görüştüm. Ödemede hiçbir sorun olmadığını, işlemin gerçekleştiğini söylediler ve bana 4202772904 provizyon kodunu verdiler. Tekrar Mango’yu aradığımda “biz inceleyelim” denildi ve sonrasında tarafıma mail atılarak bankamla görüşmem, işlemin serbest bırakılması gerektiği, Mango tarafına bir ödeme geçmediği belirtildi. Bankamla tekrar görüştüğümde ise ödememin 15.09.2026 tarihinde saat 12:58’de başarıyla gerçekleştiği ifade edildi.

Tüm bu görüşmelere ve bankamın teyidine rağmen Mango tarafından hala net bir çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun sürekli bankaya bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Mango’dan, 5.999,97 TL tutarındaki ödemenin, provizyon kodu 4202772904 olan işlemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu bekletme sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.