Sipariş Görünmüyor Ve Gift Kartı Bakiyesi Haksız Olarak Düşürüldü

18.09.2026 tarihinde saat 14.05 civarında Mango mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Sepetimde örgü desenli el çantası ve bağcıklı tekne ayakkabısı bulunuyordu, toplam tutarı kısmen Mango gift kartımla, kalan kısmını ise banka kartımla ödemek üzere işleme devam ettim. Ödeme adımından sonra sipariş alınmış gibi işlem tamamlandı; ancak uygulama doğrudan ana sayfaya döndü.

Ödeme işlemine rağmen Mango uygulamasındaki “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor ve tarafıma sipariş özeti ya da onayına ilişkin hiçbir e-posta ulaşmadı. Buna karşın Mango markasına ait, son dört hanesi 5835 olan gift kartımın bakiyesi şu anda 0 TL olarak görünüyor. Yani sipariş görünmediği ve teyit edilmediği halde gift kartımdaki 2.500,00 TL tutarındaki bakiyem düşmüş durumda.

Hem siparişimin sistemde yer almaması hem de gift kart bakiyemin sıfırlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gift kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini veya siparişimin sistemde görünür ve onaylı hâle getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.