Mango Ve Hepsijet Arasındaki İade Kodu Sorunu Ürün Teslim Alınamıyor

Mango internet sitesinden aldığım ürünler için 3 Ekim tarihi için evden teslim alma yöntemiyle iade talebi oluşturdum. Ben yurt dışında olduğum için Türkiye’deki adrese 3 Ekim’de Hepsijet gelmiş, ancak sistemde iade kodu görünmediğini söyleyip yeni iade kodu almam gerektiğini belirtmişler. Mango sisteminde ise ayrıca bir iade kodu bulunmuyor.

Aynı adrese Hepsijet bu durumdan dolayı 2 defa gelmiş, ancak her seferinde sistemde iadenin görünmediğini söyleyerek ürünleri teslim almadan geri dönmüş. Mango müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, inceleyip dönüş yapacaklarını iletiyorlar fakat 2 gündür somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemiyor. Bu sırada iadesi yapılacak ürünler evde bekliyor.

FAB2L6 ve F8P4U8 numaralı siparişlerime ait ürünlerden birinin bedeli 1.699,99 TL, diğerinin bedeli ise 699,99 TL’dir. Ürünlerden birinde şu an için sistemde iade/değişim süresi bitmiş görünmesine rağmen, ben iade talebini oluşturduğumda süre henüz dolmamıştı.

Hepsijet ile Mango arasındaki bu sistemsel sorunun bir an önce çözülmesini, Hepsijet’in evden teslim alma işlemini gerçekleştirerek ürünlerimi teslim almasını ve güvenli şekilde Mango’ya iletmesini, ardından da ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben şikayetimin hem Mango hem de Hepsijet'te iletilmesini istiyorum. Çünkü her 2den şikayetçiyim.