Mango'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Eksik İade

Mango’nun internet sitesi üzerinden verdiğim EZ8WSQ sipariş numaralı ürünleri, taşınma sürecim nedeniyle hiç kullanmadan iade ettim. İade işlemini Yurtiçi Kargo ile, 600979010672 gönderi numarasıyla eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve ürünler firmaya ulaşmasına rağmen sadece bir ürünün ücret iadesi tarafıma yapıldı.

İade ettiğim ürünlerden kalanlar için toplam 6.122 TL tutarındaki bedel yaklaşık iki haftadır tarafıma yatırılmamıştır. Ürünlerin tamamı kullanılmamış, iade koşullarına uygun şekilde ve tek seferde gönderilmiştir.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve iademin depo tarafından incelendiği bilgisi dışında net bir açıklama alamadım. Her aradığımda yalnızca incelemenin sürdüğü söylenmekte, yasal olarak makul bir inceleme süresi belirtilmemekte ve net bir tarih verilememektedir. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Tüketici olarak yasal iade hakkım kapsamında, iade ettiğim tüm ürünlerin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.