Mango’da İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Gelmemesi

Mango’nun online sitesinden 1299,99 TL tutarında bir bikini üstü satın aldım. Beden büyük geldiği için ürünü 14 Haziran’da Hepsijet Kargo ile iade ettim ve kargo takibine göre ürün 17 Haziran’da Mango’nun deposuna teslim edildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve Mango hesabımda da iade ile ilgili bir kayıt görünmüyor.

Bu süreçte toplam 20 kez Mango müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde sistemlerinde hata olduğunu, iadenin yapılacağını söylediler ancak somut hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Hem ürün elimde değil hem de ödediğim tutar tarafıma geri ödenmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İadesi kabul edilmiş ürünümün 1299,99 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.