Mango’da Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Yanıltıcı Sistem Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

04.09.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından FA5KK1 numaralı siparişi verdim ve toplam 10.189,95 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, teslim tarihi geçmiş olmasına karşın ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ise ürünlerin “teslim edildi / eve teslim edildi” şeklinde görünmesi, fiili teslimat olmamasına rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi gösterildiğini ortaya koyuyor.

Siparişimle ilgili durumu netleştirmek için şimdiye kadar yaklaşık 10 kez Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir teslim tarihi verilerek çelişkili ve yanlış bilgiler paylaşıldı. Son görüşmelerimde ise ürünlerin yurt dışından geleceği ve ayrıca 15-20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sipariş tarihinden itibaren halihazırda 13 gün beklemiş olmama rağmen, ürünler hâlâ elime ulaşmamıştır.

Teslimatın gecikmesi, sistemde gerçeğe aykırı bir şekilde “teslim edildi” görünmesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım tutarsız bilgiler nedeniyle siparişimi daha fazla beklemek istemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen ya gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 10.189,95 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.