Siparişim Görünmüyor Ve Kargo Bilgisi Belirsiz Acil Çözüm Bekliyorum

31.05.2026 tarihinde Mango’nun online sitesinden kızımın töreni için bir elbise satın aldım. Siparişi verdiğim gün, ürünün hesabımdaki alışveriş sayfamda görünmediğini fark ettim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda sipariş numaramı vererek takip etmem gerektiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler.

Buna rağmen siparişim 5. Gün olmasına rağmen hâlâ sadece “onay” kısmında görünüyor, ürünün gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez telefonla aradım. Son görüşmemde sistemde hata olduğunu, bana mail ile bilgi verileceğini söylediler ancak hiçbir zaman mail gelmedi. Ürünü iptal etmek istesem ücret iadesinin ne zaman yapılacağı da belli olmadığı için mağdur olmak istemiyorum.

Kızımın töreni için aldığım bu elbisenin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım bu belirsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.