Mango'da Boş Kargo Ve Ürün Yokluğu

23.09.2026 tarihinde Mango’nun kendi uygulaması üzerinden toplam 8 parça ürün sipariş ettim. Siparişimin iki parça halinde kargolanacağı bilgisi verildi. İlk parça olan ve 7 ürünü içermesi gereken gönderinin 25.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Kargo poşetini elime aldığım anda poşetin bomboş olduğunu hissettim ancak diğer kargoda gelecek olan cüzdanı düşünerek paketi teslim aldım. Poşeti açtığımda ise içinden sadece fatura çıktı, tek bir ürün bile yoktu. Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, darbe veya hasar da bulunmuyordu.

Bu siparişte krem rengi bir cüzdan, siyah yüksek yakalı fermuarlı ceket (m beden), çikolata kahve renkte düz kesim kısa paçalı pantolon (42 beden), uzun kristal küpe, ince Halkalı Gold küpe, boncuklu paslanmaz çelik Gold kolye, kristal halka küpe ve diğer kargoda gelmesi gereken deri görünümlü kapitone charm detaylı bir cüzdan yer almaktaydı. Bana teslim edildiği söylenen pakette bu ürünlerin hiçbiri yoktu. İlgili sipariş numaram FB 0GTO, diğer cüzdanın sipariş kodu ise FB 0GTP’dir.

Teslimat günü hafta sonuna denk geldiği ve Mango müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi 18.00’e kadar hizmet verdiği için kimseye ulaşamadım, şu ana kadar da müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Boş bir kargonun, üstelik hasarsız bir poşetle teslim edilmiş olması akla ve mantığa sığmıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Boş gelen bu kargoya ilişkin olarak, eksik olan tüm ürünlerin acilen yeniden gönderilmesini ya da tamamının ücretinin hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte daha fazla oyalanmak, mağduriyetimin uzaması veya sorumluluğun tarafıma yüklenmesi gibi bir durum yaşamak istemiyorum. Konuyla ilgili ivedi aksiyon alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.