to read complaints and reviews, or file yours.Mango’da İade İşlemlerindeki Sistem Hataları Ve Geri Ödeme Eksikliği
Mango İade İşlemlerini Gerçekleştirmiyor.
25 Temmuz'da Mango uygulamasından bir F839VW numaralı siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istedim ancak iptal talebim kabul edilmedi. 28 Temmuz'da sipariş elime ulaştığında iade etmek için önce evden teslim seçeneğini kullanmak istedim. Sistemlerindeki hata nedeniyle ürün seçemediğim için bu hizmetten faydalanamadım. Bunun üzerine 29 Temmuz sabahı ürünleri mağazadan iade yolu ile iade ettim. Verdiğim ürünler aynı gün içinde mağaza stoklarına eklenerek satışa sunuldu. Ancak sisteme iade düşmediği için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir dönüş alamadım. Mağaza çalışanları ile iletişim kurarak formları tekrar tekrar işlettim. Böylece bir hafta - on gün sonra sisteme ürünler "geri döndü / iade edilen ürün" olarak işlendi. Ancak para iadesi gerçekleşmedi, Mango'dan geleceği söylenen iade onay maili gelmedi. Yasal şikayet yollarına başvurmam için ihtiyacım olan fatura bilgilerine bile defalarca görüşme sonrası erişebildim. Öncesinde faturam bile tarafıma gönderilmemişti.
Müşteri hizmetleri ile her görüşmem oyalanmam ile sonuçlanıyor. Mağazadan iadenin 48 saat içinde gerçekleşeceği söylenirken bu süre önce bir hafta sonra 10 güne çıktı. Sonra 4 gün içinde geleceği söylenilen iade onay mailinden sonra 3-12 iş gününe çıktı. 29 Temmuz'da gerçekleştirdiğim iadeler, bu tarihlerin hepsini geçti. En son iadenin tamamlandığını bankaya bağlı olarak 3-12 gün süreceği söylendi ama bankada böyle bir bekleyen işlem gözükmüyor.
Konuyu bankaya harcama itirazı olarak şikayet ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama bu süreçler de ağır ilerlediği için iade ettiğim ürünlerin ödemesini yapmak zorunda bırakılıyorum.
Konu ile ilgili onlarca şikayeti de süreci yaşarken gördüm. Çok ciddi sistemsel sorunlar yaşadığı belli olan bu firmadan alışveriş yaparken iade alamayacağınızı göz önünde bulundurmanız gerekiyor.
İade işleminin tamamlanmadığını, 17 ve 20 Ağustos tarihlerinde verilen sözlere rağmen hiçbir onay maili almadığımı, 25 Ağustosta aynı maili tekrar aldığımı, bir aydan uzun bir süredir kartımdan ikinci taksit çekildiğini ve hâlâ iademi alamadığımı, marka tarafından özür dilemeden ve çözüm sunmadan süreç uzatıldığını, bu yüzden yasal işlemleri başlattığımı belirttim.
İki ayın sonunda bankanın chargeback sistemi sayesinde işlem iptali gerçekleştirildi ve iadem kartıma yansıdır. Bu süreçte Mango yalan yanlış bilgi vermek ve oyalamak dışında hiçbir şey yapmadı. Hesaplarımı sildim ve bir daha kapısından bile geçmeyeceğim bir marka artık. Benzer sorunu yaşıyorsanız Mango'dan çözüm aramakla kendinizi yormayın, sürecinizi belgeleyen dosyayı iletin ve bankanız ile sorunu çözün. Tanık olduğum en kötü müşteri hizmetleri sürecini yaşadım Mango ile.
