Mango’da 3 Aylık İade Gecikmesi Ve Kurye Sorunu

05.06.2026 tarihinde Mango’dan 3999 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü, adresten iade seçeneği ile iade etmek istedim ancak iade için arayan kurye hafta sonu olduğu için sipariş adresine gelemeyeceğini söyledi ve hafta içi bir gün için yeniden iade kodu oluşturmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ikinci kez iade kodu veremediklerini söylediler. İadenin gerçekleşmemesinin sebebinin kurye olduğunu, adrese hiç gelinmediğini ve bu nedenle ürünü teslim edemediğimi belirttiğimde durumla ilgili bir kayıt oluşturuldu ve F4VV2P numaralı siparişim için inceleme başlatıldığı, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı iletildi.

Ancak belirtilen süreler içinde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık 8–9 kez farklı tarihlerde aynı durumu müşteri hizmetlerine tekrar tekrar aktarmama rağmen her seferinde sadece yeni bir kayıt oluşturuldu ve yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbirinde bir sonuç alamadım. Bugün itibarıyla üzerinden 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen iade etmek istediğim trençkotla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürün elimde kaldı.

Kurye kaynaklı bu aksaklık nedeniyle iade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını, trençkotun iadesinin alınmasını ve 3999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.