to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Sorunu Nedeniyle İade Kodu Oluşturulamıyor
Mango’dan aldığım ürün için evden teslim alma yolu ile iade talebinde bulundum. Kurye kaynaklı bir sorun nedeniyle ürünüm adresimden teslim alınmadı. Sonrasında tekrar aktivasyon yapılacağı ve yeni bir iade kodu alabileceğim söylendi, ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde kod alamıyorum. İade sürem dolmak üzere olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
11.07.2026 tarihinde teslim aldığımı düşündüğüm bu siparişe ait numara F715cm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kırk sekiz saat içinde tekrar deneyerek kod alabileceğim söylendi. Verilen bilgiye göre aynı işlemi üç kez denememe rağmen sistem üzerinden hâlâ iade kodu alamıyorum ve süreç tıkanmış durumda.
İade sürem dolmadan, bu siparişe ait iade kodumun acilen oluşturulmasını ve evden teslim alma ile iadenin sorunsuz tamamlanmasını, sürenin de yaşadığım aksaklıklar nedeniyle tarafınızca dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu belirsizlik ve yaşadığım sorunlar nedeniyle şu an yeni bir Mango alışverişi yapmaya da çekiniyorum ve sürecin hızlıca düzeltilmesini bekliyorum.
Gelişme
Mango’nun kendi uygulaması üzerinden verdiğim F715cm numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek istiyorum ancak ikinci bir iade talebi oluşturamadığım için yaklaşık iki haftadır iade kodu alamıyorum ve iade sürem dolmak üzere.
WhatsApp üzerinden Mango’ya yazdığım halde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içi asistan ile görüştüğümde ise sistemde bir talep kaydım olduğu için başka şekilde yardımcı olamayacaklarını, ikinci bir talep açılamadığını söyleyerek son derece yetersiz ve saçma bir açıklama yaptılar. Alışverişi tamamlarken iade kodunun yalnızca bir kez alınabileceğine dair hiçbir uyarı yokken, sonradan politikalarına ekledikleri bu tek seferlik hak nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Çanakkale’de yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Mango mağazası olmadığı için iade işlemini sadece kargo ile yapabiliyorum. Kargo ücretini karşılayacak maddi imkanım da olmadığı için sistemin bana yeni bir iade kodu vermemesi, ürünümü süresi içinde iade etmemi fiilen imkansız hale getiriyor.
Mango’nun iade sürecimi acilen iyileştirmesini, sistemsel sorunum nedeniyle yeni bir iade kodu almam için gerekli aksiyonları tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
