Mango Ve Hepsijet Tarafından Teslim Edilemeyen Bot Siparişi İçin Çözüm Talebi

02.11.2026 tarihinde Mango’dan bir çift bot sipariş ettim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargom dağıtıma çıktığında, teslimata gelen hanımefendi telefon numaram güncel olmadığı gerekçesiyle bana hiç ulaşmadan paketi iade oluşturmuş. Ne Mango ne de Hepsijet bu konuda sorumluluk almadı.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade olarak yönlendirilen paketlerin tekrar teslimatının yapılamadığını, bu nedenle siparişimin yeniden gönderilemeyeceğini söylediler. Ürün şu an Mango sisteminde stok dışı görünüyor, bu yüzden aynı ürünü yeniden sipariş etme imkanım da yok. Ödemem ise kartımdan çekilmiş olarak duruyor.

Benim asıl beklentim ücret iadesi değil, satın aldığım botun tarafıma temin edilip gönderilmesi. Mango’nun bu mağduriyeti gidererek, aynı ürünü ya da eşdeğer bir ürünü aynı koşullarla bana ulaştırmasını ve sürecin kimin hatasından kaynaklandığı konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.