Mango'da Stokta Olmayan Bot Satışı Ve İade Sürecindeki Gecikme

20.10.2026 tarihinde Mango online uygulamasından stokta görünen bir botu kendi numaramda satın aldım ve ödemesini yaptım. Siparişimin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde ürünün iptal edildiğini ve gerekçe olarak stokta olmamasının gösterildiğini gördüm. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve ödemesinin alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişim iptal edildikten sonra ürünü sık sık kontrol ettim ve aynı botun tam 6 kez tekrar stoğa girdiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde depoda ürün kalmadığını, bu yüzden iptal edildiğini söylediler. Ücret iadesi için de 12 gün içinde yapılacağını belirttiler; ancak ürünü ben iade etmedim, firma kendisi iptal etti ve buna rağmen hem uzun bir iade süresi beklemem isteniyor hem de uygulamada “paranız iade edildi” yazmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve stokta olmayan ürünlerin satışa açılmasıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.