Mango Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Süreç Hakkında Net Bilgi Vermiyor

5 Ekim tarihinde Mango Online üzerinden ERZ88M numaralı siparişimle biri pantolon, biri triko olmak üzere toplam 2 parça ürün aldım. Siparişim, 24 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Defalarca Mango müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “gümrükte yoğunluk var” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ne zaman teslim edileceği, sürecin neden bu kadar uzadığı veya gerçek bir sorun olup olmadığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Sipariş tutarım 2500 TL ve bu süreçte bana ürünlerin nerede olduğu, hangi depoda veya şubede beklediğiyle ilgili de bilgi verilmedi. “Sorun çözüldüğünde size bilgi verilecek” deniyor ancak ne zaman çözüleceği konusunda kimsenin bir fikri yok. Mango’nun garantisi ve iade koşulları kapsamında olan siparişimle ilgili hiçbir destek alamadım, süreç tamamen belirsiz ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Uluslararası bir markadan böylesine amatörce bir süreç yönetimi beklemiyordum. Siparişimle ilgili makul, net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.