Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kayıp Ürün

Kolay gelsin, kargo ile IKEA’dan aldığım orta sehpa gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünüm 20 Nisan Pazartesi günü şehrime ulaştı; ancak bana hiçbir şekilde gelmeden sistemde “alıcı eksik ürün istemediğini ilettiği için ürünü almadı” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine firmanızı aradığımda böyle bir beyanımın olamayacağını, ürünümün kesinlikle iade edilmeyeceğini ve ertesi gün adresime tekrar teslimata çıkacağını söylediler.

Ertesi gün ise bu kez “ürününüz teslim edilemediği için göndericiye iade edilmiştir” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderici firmayla görüştüğümde, kendilerine ne ürünün ulaşmış olduğunu ne de kargo firması tarafından durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Şu anda ne ürünüm var ne de ücret iadem yapılmış. Bu durumda ürünün kaybolduğunu ya da usulsüz şekilde işlem gördüğünü düşünüyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde yalnızca “talebiniz alınmıştır” deniliyor, ertesi gün ise herhangi bir açıklama yapılmadan “talebiniz kapatılmıştır” şeklinde mesaj geliyor ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünümün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, ya ürünümün derhal sağlam şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kısa süre içinde tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden gerekli başvurularımı yaparak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.