to read complaints and reviews, or file yours.Mango Sipariş İptali Sonrası 1.249 TL’lik İade Hesabımda Görünmüyor
16 ve 17 Ocak tarihlerinde Mango online üzerinden kazak siparişi verdim. Her iki siparişim de tedarik sorunu nedeniyle Mango tarafından iptal edildi. Toplamda 2.500 TL ödeme yaptım ancak iptal edilen siparişlerden birinin iadesi hâlâ hesabıma yatmadı ve 1.249 TL tutarında eksik iade görünüyor.
Bu süreçte hem Mango müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile defalarca görüştüm. Mango tarafı iadenin yapıldığını, sorunun bankadan kaynaklandığını söylüyor; banka ise iade işlemi görünmediğini, kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtiyor. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve param hâlâ hesabıma geçmedi.
Mango’nun, 1.249 TL tutarındaki eksik iade ücretimi bir an önce hesabıma yatırmasını ve iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mango online mağazadan kazak siparişi verdim, tedarik sorunu gerekçesiyle aynı sipariş iki kez Mango tarafından iptal edildi. 16 ve 17 Ocak tarihlerinde iptal edilen bu siparişler için banka kartımla toplam yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. İadelerden biri 1.249 TL olarak hesabıma yatırıldı, ancak diğer 1.249 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma geçmedi.
Mango tarafı iadenin yapıldığını, paranın banka tarafından ödeneceğini söylüyor, fakat Ziraat Bankası ile görüştüğümde herhangi bir iade bildirimi yapılmadığını ve bankada böyle bir işlem görünmediğini öğrendim. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kere aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Verilmeyen ürünün ücretinin, eksik kalan 1.249 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
