Mango Online Mağazasında Sipariş İptali Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

08:30’da Mango’nun online mağazasından beyaz, ince bir hırka ve etek siparişi verdim. Bir saat içinde siparişlerimi iptal etmek istedim. Hırkanın iptalini sistem üzerinden gerçekleştirebildim, ancak eteğin iptalini yapamadım. Sistem sürekli hata verdi ve gerekçe belirtmeden işlemi reddetti.

Sipariş numaram: etopkm. Saat 12:00’de ise olumsuz bir dönüş yapıldı ve herhangi bir sebep belirtilmedi. Mango müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, ancak her seferinde "sistemsel sıkıntı var, yardımcı olamıyoruz, ürün gelince iade edersiniz" yanıtını aldım. Oysa Mango’nun kendi sayfasında, 24 saat içinde alınan ürünlerin iptal edilebileceği açıkça belirtiliyor. Bir ürünü iptal edebilirken, diğer üründe aynı işlemin yapılamamasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürün henüz kargoya verilmedi, faturası da kesilmemiş durumda. İklim krizi gibi önemli bir dönemde, sadece iptal edilemeyen bir ürün için gereksiz kargo sürecine girilmesi ve ardından iade işlemiyle uğraşmak istemiyorum. Sistemsel bir sıkıntı varsa, iptal süresinin uzatılması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.