Fatura Yeniden Düzenleme Ve İade Talebinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

09.09.2026 tarihinde saat 17:11’de Mango Capacity mağazasından ablamın hediye olarak aldığı volanlı beli büzgülü S beden elbiseyi satın aldım. Hamile olduğum için ürünü deneyince modelini ve duruşunu beğenmedim, bu nedenle henüz bir gün geçmişken iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak fiş poşetler arasında karıştığı için bulamadım ve bunun üzerine faturamın tekrar düzenlenmesini talep ettim.

Fatura talebim için dün sabahtan beri Capacity mağazasını defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı. Mall Of İstanbul mağazasına bizzat gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri faturayı mağazadan alabileceğimi söylemekle yetindi, mağazalar ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve faturamı vermediler. Dekontum, alışveriş saatim, tarih bilgim ve faturaya kayıtlı telefon numaram mevcut olmasına rağmen çözüm sunulmadı.

Yaklaşık dokuz yıl mağazacılık ve yöneticilik yapmış biri olarak süreci çok iyi biliyorum ve bu kadar basit bir fatura ve iade talebinin bu kadar zorlaştırılması, ayrıca mağazadaki çalışanların kızgın ve ilgisiz tavırları beni son derece rahatsız etti. Hamile olduğum halde mağaza mağaza dolaşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Elbiseyi iade edebilmem için faturamın acilen sistem üzerinden bulunup tarafıma verilmesini ve ürün iade işlemlerimin, Capacity ve Mall Of İstanbul şubelerinde yaşadığım bu ilgisizliğin dikkate alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.