Mango Mağazasında Etiketsiz Ürün Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi, Suçlandım

Yaklaşık 6 gün önce Cepa AVM Mango mağazasından iki kaban beğendim, hangisini alacağıma karar veremediğim için evde tekrar bakarım düşüncesiyle 7.000 TL üzerinde bir ödeme yaparak kabanlardan birini satın aldım. Eve gidip tekrar denediğimde kabanı çok beğenmediğime karar verdim ve değiştirmek istedim. Kabanı aldığımda ürünün etiketi zaten düşmüştü, ben de etiketi tekrar takmayıp cebine koydum.

Çocuklarımın okulu ve mağazanın bana uzak olması sebebiyle birkaç gün gecikmeli olarak mağazaya gidebildim. Cepa AVM Mango mağazasına gittiğimde, istediğim ürünün bedeninin kalmadığını söyleyerek beni Kızılay AVM Mango mağazasına yönlendirdiler. Ben de yönlendirme üzerine bugün, 18 Aralık’ta Kızılay AVM’deki Mango mağazasına gittim.

Kızılay AVM Mango mağazasında görevli olan, adını bilmediğim ancak sanırım müdür olan beyefendi ürünü incelediğinde, etiketi üzerinde olmadığı için kabanın giyilmiş olduğunu iddia etti ve ürünü değiştiremeyeceğini söyledi. Ürünü hiç giymediğimi, etiketi mağazadan aldığım anda zaten kopuk olduğunu, etiketi de cebinde taşıdığımı ifade etmeme rağmen bana suçlayıcı bir tavırla yaklaştı ve adeta beni yalancı durumuna düşürüp mağazadan gönderdi. Tavrı ve üslubu “Nereden aldıysan oraya git” der gibiydi. Bu yaşananlardan sonra sinirlenip eve döndüm ve o anki öfkeyle etiketi de yırtıp attım.

Mango gibi severek alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde bir muamele görmek beni hem çok üzdü hem de mağdur hissettirdi. Ürünün fişi elimdedir, kabanı kesinlikle kullanmadım ve yalnızca değişim talebinde bulundum. Mango’dan, satın aldığım kabanın sorunsuz şekilde değişiminin yapılmasını ve Kızılay AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve suçlayıcı tavır nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.