Mango, Beden Değişimi İsteğini Geri Çevirip Ücret İadesi Başlattı

Mango mobil uygulaması üzerinden 22.09.2026 tarihinde FAY1XL sipariş numarasıyla 4.999,99 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürünün sadece beden değişimini istediğim için, hem paket içinden çıkan forma açıkça beden değişimi talebimi yazarak hem de ürünü gönderdikten hemen sonra müşteri hizmetlerine ulaşıp özellikle değişim istediğimi belirterek ürünü geri gönderdim.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, stoklarda şu anda istediğim beden bulunuyor olmasına karşın benim adıma tek taraflı olarak ücret iadesi sürecini başlatmayı tercih etmişler. Ücret iadesi fiilen hesabıma geçmediği gibi, ben açıkça beden değişimi talep etmiş olmama rağmen “bunu depo yapıyor, biz bilemiyoruz” şeklinde açıklamalar yapılarak sorumluluk da üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Ben Mango’dan, stoklarda hâlâ mevcut olan aynı trençkotun talep ettiğim bedeninin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “bilmiyoruz, depoyla ilgisi var” diyerek konudan sıyrılmak yerine, süreci sahiplenerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.