Mango'nun Gecikmiş Teslimatı Ve İade İmkansızlığı Nedeniyle Acil İptal Ve Tam İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Mango’nun kendi uygulaması üzerinden Sakarya adresime teslim edilmek üzere bir gece elbisesi siparişi verdim. Siparişime ait Mango200002445963 takip numarasıyla “depodan çıktı, gönderildi” bilgisi verilmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece yapay zeka robotundan 7 Temmuz’da öngörülen teslimat bilgisi alıyorum.

Bu ürünü belirli bir etkinlik için aldım ve elbisenin en geç 2 gün içinde elimde olması gerekiyor. Siparişi verdiğim tarihte uygulamada tahmini teslimat tarihi 12–17 Haziran aralığı olarak görünüyordu, buna güvenerek alışveriş yaptım. Şu an ise etkinlik tarihinden çok sonrasına teslimat veriliyor ve gönderildi olarak işaretlendiği için de iptal ya da iade işlemi yapamıyorum. Ürünü, ancak haftalar sonra teslim alırsam iade edebileceğim söyleniyor, bu da beni mağdur ediyor.

Ürün 2 gün içinde teslim edilemeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve iletişim sürecindeki bu gecikmenin ve çelişkili bilgilerin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.