Mango Mağaza İadesi Görünmüyor Ve 3.700 TL Geri Ödeme Bekliyor

Mango’dan online olarak satın aldığım takım ürünüm 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 13 Temmuz Pazartesi günü Marmara Park Mango mağazasına götürerek iade işlemi gerçekleştirdim. Mağazada iade formu dolduruldu ve formun bir nüshası bana verildi, ancak şu anda bu formu bulamıyorum.

İade üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen kartıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı ve Mango hesabımda yer alan “Alışverişlerim” bölümünde de iade alındı olarak görünmüyor. Yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ödemenin iadesi beklemede görünüyor.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda iade ile ilgili mağazadan herhangi bir iade talebi gelmediği, bu nedenle Marmara Park şubesiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Marmara Park Mango mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı ve iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Mağaza iade işlemini yaptığı halde sistemde görünmüyor olması, müşteri hizmetlerinin de sorumluluğu tamamen mağazaya bırakması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mango’nun Marmara Park mağazasında yaptığım iade işlemini acilen sistemine tanımlamasını, 3.700 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.