Mango Hediye Kartı CVV Kodu Silindiği İçin Bakiye Kullanılamıyor

Mango’dan almış olduğum hediye kartının üzerindeki CVV kodu silindiği için içindeki bakiyeyi yaklaşık 1,5 aydır kullanamıyorum. Kocaeli İzmit’teki mağazaya gittiğimde karttan bakiye kontrolü yapıldı ve yaklaşık 1000 TL bakiyemin olduğu mağaza tarafından da teyit edildi, ancak CVV kodu olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradım, benden kartı detaylı bir şekilde e‑posta ile iletmem istendi. Kartın ön ve arka yüzünü, tüm numaralar net bir şekilde görünecek şekilde mail ile gönderdim ve 1,5 ay boyunca dönüş bekledim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yine CVV kodu istendi, CVV kodu olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa en baştan beri sorunumuzun CVV kodunun silinmiş olması olduğunu defalarca belirttim ve buna rağmen aynı gerekçeyle talebimin reddedilmesi son derece mantıksız ve mağdur edici bir durumdur.

Kartımın bakiyesi Mango tarafından görülüp onaylanmasına rağmen, sırf CVV kodu silindiği için bu bakiyeyi kullanamıyorum ve param fiilen bloke edilmiş durumda. Mango’nun bu tutumunu kabul etmiyorum, hediye kartımda bulunan yaklaşık 1000 TL’lik bakiyenin kullanılabilmesi için yeni bir hediye kartı düzenlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.