Mango Cevahir Şubesinde Faturasız İade Reddedildi Ve Hediye Çeki Zorlaması

9 Mart 2026 tarihinde Mango City’s Nişantaşı AVM mağazasında, mağazada ürün olmadığı için görevli personel benim adıma ürünü internetten sipariş etti ve ürün 16 Mart 2026’da City’s Nişantaşı şubesine gelince mağazadan teslim aldım. Ürünü denemeden almak zorunda kaldım, sonrasında bana oldukça ağır geldiği için bayram tatilinde, 22 Mart 2026 Pazar günü iade etmek üzere evime yakın olduğu için bu kez Mango Cevahir AVM mağazasına gittim.

Yanımda kuryeden gelen sipariş kağıdım, Mango uygulamasında görünen sipariş ve teslim alma bilgilerim, dijital slipim vardı. Ürünün üzerindeki barkodu, şeffaf koruyucusu duruyordu ve koruyucunun üstünde ürün kodu ve bilgileri de mevcuttu. Buna rağmen mağazada şube müdürü yoktu, müdür yardımcısı bir bayan ve yetkili başka bir bey bana “faturanız olmadığı için iade yapamıyoruz, isterseniz hediye kartı verelim” diyerek ısrarla yalnızca hediye çeki teklif ettiler.

Mail adresime fatura hiç düşmedi, ürünü teslim alırken bunu City’s Nişantaşı şubesine de söylemiştim. Cevahir şubesinde çağrı merkezini arayarak faturayı talep etmeleri için rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler, sadece hediye çeki almam konusunda baskı yaptılar. 4.999 TL’lik bir üründen bahsediyoruz, bu para kolay kazanılmıyor; bu tutar için hediye çeki almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Tüm sipariş bilgilerim ve dijital belgelerim tam olmasına rağmen, ısrarla şube müdürünü aramadılar, “bize böyle söylendi, faturasız iade yapamıyoruz” deyip beni adeta başlarından savdılar.

Daha sonra başka bir Mango şubesine gittiğimde, oradaki personel sipariş numaramdan ve telefon numaramdan tüm bilgilere ulaşıp işlemimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi ve iademle ilgilendi. Yani aslında sistemde tüm bilgilerime erişilebildiği, bu durumun çözülebilir olduğu açıkça ortaya çıktı. Cevahir AVM şubesinde ise hem tavır hem yaklaşım olarak hiçbir çözüm odaklılık göremedim, aksine beni zor durumda bırakıp ısrarla hediye çeki almaya yönlendirdiler.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Mango Cevahir AVM şubesine karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yetkililerin özellikle bu şubenin personel tutumunu ve iade süreçlerine yaklaşımını incelemesini, benzer durumda kalan müşterilerin hediye çeki almaya zorlanmamasını ve bu mağazada yaşadığım olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını istiyorum.