Stokta Görülen Ürün İptali Ve Hediye Kartı İadesi Sorunu

Mango uygulaması üzerinden 04.03.2026 tarihinde F0O7J3 numaralı kaban siparişimi verdim. Ödemeyi 4.000 TL Mango hediye kartı ve kalan tutarı kredi kartı ile gerçekleştirdim. 05.03.2026 sabahı tarafıma gelen e-posta ile, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Sipariş verdiğim anda ürün stokta görünürken sonrasında bu şekilde iptal edilmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen hediye kartı bakiyem hâlâ kartıma geri yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi; kredi kartı iadelerinde bankasal süreçler nedeniyle gecikme yaşanabileceğini anlayışla karşılıyorum, ancak Mango’nun kendi hediye kartı bakiyesinin bu kadar uzun bir süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün tekrar tekrar stokta görünmesine rağmen hediye kartı iadesi yapılmadığı için aynı ürünü yeniden sipariş veremiyor, fırsatı kaçırma riski yaşıyorum.

Bu yaşananlar hediye kartı kullanımına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha hediye kartı almayı ya da hediye olarak tercih etmeyi düşünmüyorum. Hediye kartı tutarımın ivedilikle yeniden kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.