Mango Cevahir AVM’de Değişim Sonrası İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mango Cevahir AVM mağazasından topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünün üzerinde etiketi duruyordu ve hiçbir kusuru yoktu. Önce 3 Temmuz’da değişim işlemi yapıldı, ertesi gün yani 4 Temmuz’da ürünü iade etmek istediğimde ise, değişim yapıldığı için artık iade kabul edemeyeceklerini söylediler.

Ürünü kısa süre içinde, kullanılmamış ve etiketli şekilde geri götürmeme rağmen yalnızca değişim yapıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Uzun süre itiraz edip tepki gösterdikten sonra iade işlemini sonunda gerçekleştirdiler, ancak bu süreçte çalışanların tutumundan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımlarından dolayı kendimi değersiz hissettim.

Benim beklentim sadece iadenin yapılması değil, aynı zamanda yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür dilenmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır. Ekibiyle A**** sanırım onunla iletişimdeydim