Mango Mağazasında İade Hakkı Reddi Ve Saygısız Çalışan Davranışı

11 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında Cevahir AVM Mango mağazasına, Mango’dan almış olduğum kusurlu pantolonu iade etmek için gittim. Kasa sırasına girmeden önce başka mağazadan alınmış kusurlu bir ürünün iade edilip edilemeyeceğini sordum, yapılabildiğini söylediler. Bunun üzerine 20 Haziran’da aldığım pantolon için uzun süre sıra bekledim.

Sıra bana geldiğinde fişimi ve slipimi göstererek pantolondaki dikiş hatasını, kumaşın ve dikimin kalitesiz olduğunu, bu durumun markaya yakışmadığını belirttim. Buna rağmen adını bilmediğim, mavi gömlek giyen siyah saçlı mağaza görevlisi ürünü sanki ben yırtmışım gibi “ürünü bir yere takmışsınız, size olmamış, zorlamışsınız, hatalı kullanmışsınız” tarzında ifadeler kullandı. Yaklaşımı hem aşağılayıcı hem de kaba bir üsluptaydı; “hakaret içerikli konuşmayın, aldığınız mağazaya götürün” diyerek ürünü önüme itti.

Pantolonu alalı sadece 20 gün olmuşken ve en fazla üç kez giymiş olmama rağmen, ortada açık bir dikiş ve kalite sorunu varken kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve üslubun bu kadar saygısız olması beni hem mağdur etti hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte hem ürünle ilgili iade hakkımın tanınmasını hem de Cevahir AVM’deki Mango mağazasında görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür borcunun giderilmesini talep ediyorum.