Mango Ümraniye Meydan Şubesinde Etiket Sorunu Nedeniyle Reddedilen İade Ve Kaba Davranış

04.06.2026 tarihinde Mango Ümraniye Meydan şubesinden bir kot şort satın aldım. Ürün bacağımı sıktığı için, son iade tarihi 4 Temmuz olmasına rağmen 25 Haziran’dan beri iade talebimi kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca “mağaza size dönecek” denilerek oyalandım. Son olarak dün akşam ürünü bizzat Ümraniye Meydan şubesine götürerek iade/değişim talebinde bulundum.

Mağazada saat 18:30 civarında en sağ kasadaki görevli hanımefendi, iade sürem içinde olmama rağmen sadece etiketin çıkarılmış olmasını gerekçe göstererek, üstelik etiketi yanımda götürmeme rağmen, “bu etiket çıkarılmış, biz bunu alamayız” diyerek beni mağaza müdürüne yönlendirdi. Mağaza müdürü A*** Hanım ile görüştüğümde ise bana, etiketi çıkmış bir ürünü kullanıp kullanmadığını bilemeyeceğini, bu nedenle alamayacağını söyledi. Ben de ürün üzerinde herhangi bir kullanılmışlık ya da sorun görüp görmediğini sorduğumda buna net bir cevap veremedi.

Daha sonra konuşma esnasında gerildiğimi fark edince, bana “şimdi alacaktım ama böyle gerildiğiniz için sizin ürününüzü almıyorum” şeklinde bir çıkış yaptı. Ürünü alıp almamayı keyfine göre belirler gibi bir tutum sergilemesi, kullandığı üslup ve kaba davranışları Mango markasına hiç yakıştıramadım. İade sürem devam ederken, sadece etiket koparıldı diye başta kesin bir dille reddedilmesi, ardından “az önce alacaktım ama bu konuşmanızdan sonra almıyorum” denmesi son derece kırıcı ve egolu bir yaklaşım oldu.

Ayrıca kasadaki çalışanınız, teşekkür için yazacağımı söylesem muhtemelen adını memnuniyetle paylaşacakken, şikayet için adını istediğimde “adımı paylaşmam” şeklinde bir tavır sergiledi. Bu da müşteriye karşı ne kadar çifte standart ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım içinde olunduğunu gösteriyor. Üstelik sistemde aynı anda aldığım gömlek görünürken, aynı alışverişte aldığım şortun linkinin sistemde açılmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Bu yaşadığım saygısız tutum ve keyfi uygulama nedeniyle özellikle Ümraniye Meydan şubesi mağaza müdürü A*** Hanım ve ilgili kasa çalışanı hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bununla birlikte iade sürem içinde yaptığım başvurular ve elimde bulunan fiş/fatura doğrultusunda söz konusu kot şortun iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma nakit olarak veya gerekirse hediye kartı/Gift Card yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Mango gibi kurumsal bir markadan, müşteriyle iletişim dili ve iade süreçleri konusunda çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.