Mango Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Uygulaması Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Mango Türkiye yetkililerinin dikkatine,

Cevahir AVM Mango mağazanızdan indirim döneminde satın aldığım bazı ürünlerin kasada, etiketlerinde yazan indirimli fiyat yerine daha yüksek fiyattan geçirildiğini, alışveriş sonrasında yaptığım kontrolde fark ettim. Bunun üzerine, ürünleri üzerlerindeki etiketlerle birlikte mağazaya götürerek durumu ilettim.

Mağazada kendisini “genel müdür” olarak tanıtan görevli, sorunu çözmek yerine son derece rahatsız edici ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. “Bu etiketi sonradan yapıştırmadığınızı ben nereden bileyim? ”, “Kasadaki kameralara bakmam gerekiyor.”, “Aradan bir hafta geçmiş, şimdi geliyorsunuz.” gibi ifadeler kullandı. Bu sözler, hiçbir somut kanıt olmadan sanki etiket değiştirmişim veya dolandırıcılık yapıyormuşum gibi beni itham altında bıraktı ve bir müşteri olarak kendimi son derece saygısızca ve haksız bir muameleye maruz kalmış hissettim.

Ayrıca ilgili görevli, kendisinden adını ve soyadını talep etmeme rağmen kimlik bilgilerini paylaşmayı reddetti ve yalnızca “Cevahir Mango’nun genel müdürüyüm.” demekle yetindi. Bir müşterinin şikâyetini iletebilmesi için görüştüğü yetkilinin kimliğini öğrenme talebinin bu şekilde geri çevrilmesini de son derece yanlış ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Cevahir AVM Mango mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak, kasa işlemlerinin ve kamera kayıtlarının eksiksiz şekilde incelenmesini, etiket fiyatı ile kasadan geçirilen fiyat arasındaki farkın netleştirilmesini ve hakkımda ima edilen mesnetsiz ithamlarla ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İlgili personel hakkında kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde disiplin süreci işletilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Müşterilerin, sadece hakkını aradığı için suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyor, bu konunun marka imajınız ve müşteri memnuniyeti açısından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.