Mango Deri Topuklu Ayakkabının 10 Dakikada Deforme Olması Ve Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu

Maltepe Park Mango mağazasından birkaç gün önce, en fazla beş gün olmuştur, “Mango deri topuklu ayakkabı” aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, yaklaşık on dakika giyebildim çünkü inanılmaz derecede ayağımı vurdu, yara yaptı. Daha sonra tekrar poşetine koydum, fişim yanımdaydı, kutusu ve poşeti dahi duruyordu.

Bu nedenle ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm; ancak çalışanlar baştan “yardımcı olamayız” diyerek çok isteksiz ve kaba bir tavır sergilediler. Nedenini sorduğumda, surat asıp göz devirerek ayakkabının topuk lastiklerinin deforme olduğunu söylediler. Sadece on dakika giyilmiş bir ayakkabının topuk lastiklerinin bu kadar hızlı deforme olmasının normal olmadığını, bunun ürünle ilgili bir sorun olabileceğini, ayrıca fişimle birlikte aldığım tarihin de çok net bir şekilde ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen benimle ilgilenmediler, açıklamalarımı dikkate almadılar ve üslup olarak da oldukça saygısız davrandılar.

Israrla durumu anlattıktan sonra en son ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler; bunun için de bir form doldurdum. Ancak mağazadaki yaklaşım ve iade etmemek için adeta inatlaşmaları sebebiyle incelemeden de olumsuz yanıt geleceğini baştan hissettiren bir tavır içindeydiler. Bu kadar para verip sadece on dakika giyebildiğim ve ayağımı yara yapan bir ayakkabıyı kullanmak istemiyorum; bu durum hem sağlık hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Mango gibi bir markaya bu mağazadaki çalışanların yaklaşımını ve soruna çözüm odaklı davranmamalarını hiç yakıştıramadım. Ürünün inceleme sonucu ne olursa olsun, kısa sürede deforme olan ve konfor problemi yaşatan bu ayakkabı için en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Maltepe Park Mango mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.