Mango Çankaya Şubesinde Kaba Tutum Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Ankara Çankaya 365 AVM’deki Mango mağazasında çalışan E**** P*** ve mağaza müdürünün tutum ve davranışlarından son derece şikayetçiyim. Müşterilere karşı son derece kaba, tersleyici ve saygısız bir üslupla iletişim kuruyorlar; bu tavırların Mango gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Mağazadan 5.299 TL bedelli bir kaban almıştım ve sonrasında yaşadığım sorun nedeniyle iade sürecim başladı. Ödemeyi debit kart ile, kare kod okutarak yapmıştım. İade aşamasında benden bu işleme ait slip’i istediler; ancak dekontum bulunmasına rağmen ve Tüketici Hakem Heyeti’nden lehime gelen karara rağmen iademi gerçekleştirmemekte ısrar ediyorlar. Hakem Heyeti’nin olumlu kararına rağmen yaklaşık üç gündür iade yapılmıyor ve mağaza çalışanları bu konuda da son derece ilgisiz ve kaba davranıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması nedeniyle hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse icra müdürlüğüne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mango merkez yetkililerinin 365 AVM şubesindeki bu çalışanları ve müdürü derhal denetlemesini, müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve 5.299 TL’lik kaban alışverişime ait iade tutarının Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.