Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Kayıp Sipariş Hakkında Şikayetim

Özge

169

11 Aralık 2025 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Mango Marmara Park mağazasına, online olarak verdiğim çanta siparişimi teslim almak için gittim. Siparişime ilişkin olarak tarafıma “Mango200001108343 takip numaralı gönderiniz Ka**** Lo****** (Görevli) teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldiği için ürünün mağazada hazır olduğunu düşündüm. Mağaza çalışanları ellerinden geldiğince ürünü aradılar, ancak çantayı bulamadılar.

Bu esnada B**** Hanım isimli çalışan çağrıldı ve o da sistemden kontrol etti. Ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak bunu söylerken el kol hareketleriyle uzaktan duvardaki yazıları göstererek, “Duvarda yazıyor, ısrarla duvarda yazıyor” şeklinde kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Defalarca göremediğimi söylediğimde de aynı şekilde, “İşte yazıyor” diyerek tekrar el kol hareketi yaptı. Diğer çalışanlar araya girmeye çalıştı. Ben de kendisine ismini sorduğumda, “Ben sana ismimi söylemek zorunda değilim” şeklinde bir cevap aldım. B**** Hanım’ın özellikle kaba ve ismini vermek istemeyen tavrı, bir Mango çalışanına ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Mağazaya mail attıklarını, maile dönüş yapıldıktan sonra tarafıma geri dönüş sağlanacağını ilettiler. Dün saat 17.00’den sonra özellikle, ürün bulunamazsa ne yapılacağı ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bilgi talep etmeme rağmen sadece mail sürecinden bahsedildi. Bugün, 12 Aralık 2025 sabahı saat 10.40 itibarıyla mağazayı aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Hem ürünüm ortada yok hem de mağaza tarafıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Yaşadığım bu süreçte özellikle B**** Hanım’ın saygısız davranışları, ismini dahi paylaşmak istememesi ve kurumsal kimliğe uygun olmayan tavrı nedeniyle mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini ve Mango200001108343 takip numaralı siparişime ilişkin olarak ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da bulunamıyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Özge

Tekrardan müşteri hizmetlerini aradım bu defa da teslimat tarihinin 25 Aralık olduğunu söylüyorlar bana ama diğer sayfada da arkadaşımın attığı maili görüyorum falan gibi tutarsız ifadeler mağazayı arayıp ürünümün gelip gelmediğini sorgulamak istediğimde zaten sabit hattı asla açmıyorlar ben gidip kendim sorabilir miyim dediğimde de 48 saat içerisinde maile geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar mağaza çalışanlarının müşteri temsilcisi fakat müşteri temsilcileri de ayrı sayfalardan ayrı ayrı şeyler görüntülüyorlar dün müşteri temsilcisine saat 1628'de aradım bugün aradığım müşteri temsilcisi bana saat 15:48'de mail atıldığını söylüyor 18:48'de ürünün teslim edildiğini söylüyor fakat ben saat 16:00'da mağazaya gittiğimde ürünün ellerinde olmadığını söylediler buna istinaden müşteri temsilcisini aradım fakat saatler sistemler hiçbiri birbiriyle uymuyor şu an mağduriyetimin giderilmesini istiyorum