Kişisel Bilgilerin İhlali Ve Yanlış Sipariş Teslimatı

Merhaba,

Ben Elif. Uzun yıllardır hem Mango uygulaması üzerinden hem de mağazalardan alışveriş yapan sadık bir Mango müşterisiyim. Ancak, son yaşadığım müşteri deneyimi markaya olan sevgimi gölgeledi. 4 Ocak 2025 tarihinde iki elbise siparişi verdim. Ekteki e-postada da görebileceğiniz üzere, hem kendi adıma hem de R**** adına bir sipariş hazırlandığına dair bir onay aldım. Başta bunun bir sistem hatası olduğunu düşündüm, ancak birkaç gün sonra bana ait olmayan (R****’nın) bir sipariş teslim edildi.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü geri göndermem gerektiği ve depo tarafından alındıktan sonra R**** hanıma iletileceği söylendi. Paketi Yurtiçi Kargo şubesine bırakmam ya da kurye randevusu oluşturmam istendi. Ben de bir randevu oluşturdum, ancak kurye ürünü almaya gelmedi. Bu sırada R**** benimle cep telefonum üzerinden şahsen iletişime geçti (kendi tarafımdan “Ürün sizde” gibi hiçbir iletişim olmamasına rağmen kendisi benimle iletişime geçti).

R****’ya bilgilerimi nasıl aldığını sorduğumda, teslimat adresi olarak sistemde görünen kişisel bilgilerimi, yani adresimi ve kişisel telefon numaramı gördüğünü ve bu şekilde bana ulaşabildiğini belirtti. Referans olması açısından R****’nın gönderdiği bir ekran görüntüsünü de ekte iletiyorum. Buna inanamadım, bu yüzden R**** daha sonra WhatsApp üzerinden ekran görüntüsünü bana iletti. Benim kişisel adres bilgilerimin iznim olmadan paylaşılması yasak ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Eğer tanımadığım biri adresime gelip bana tehditte bulunsaydı bunun sorumlusu kim olacaktı? Bu nasıl olabilir ve sistem hatası nedeniyle kişisel bilgilerimi neden paylaşıyorsunuz? Benzer şekilde R****’nın tüm bilgileri de paketin üzerindeydi ve eğer kötü niyetli olsaydım bu bilgileri kullanabilirdim. İlk paketi açtığımda R****’nın adını fark etmemiştim, çünkü etikette kendi ismim de bulunuyordu.

Daha sonra, çalıştığım ve ürünü hemen gönderme imkanım olmadığı için iş yerimden izin alarak kargoya gittim ve ürünleri gönderdim. Mango’nun operasyonel hatası nedeniyle kendi adıma izin almak ve ürünleri göndermek zorunda kaldım. Aynı zamanda tüm kişisel adres ve telefon numarası bilgilerim diğer kişiyle iznim olmadan paylaşıldı. Türk Mango müşteri destek ekibi bu konuyu çözmekte yardımcı olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yetkili mercilere şikayette bulunmak zorunda kalacağım.