Kuryenin Adresi Bulamaması Ve Ürünün Geri İadesi Sonrası Mağduriyet

24.12.2025 tarihinde Mango’dan 37 numara, kiten topuklu sandalet satın aldım. Ürünümün teslimatı için Hepsijet’ten dün mesaj geldi, ardından kurye beni arayarak adresi bulamadığını söyledi. Ben de kendisine adresi detaylı bir şekilde tarif ettim, not almasını rica ettim. Kurye ise “Ben bir daha oraya geçemem, yarın teslim ederim, bulamazsam ararım” şeklinde konuştu, ben de buna istinaden tamam dedim.

Bugün kargomun durumuna baktığımda, ürünümün hiçbir şekilde tekrar aranıp teslim edilmeye çalışılmadan Mangoya, yani satıcıya iade edildiğini gördüm. Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak otomatik cevaplar dışında hiçbir şekilde destek alamadım, net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kurye ile yaptığımız telefon görüşmesine ait kayıt da elimde mevcut.

Şu anda Mango’dan aldığım ürün stokta da görünmüyor, bu nedenle mağduriyetim daha da artmış durumda. Ben ürünün tekrar bana gönderilmesini ve yaşadığım bu aksaklığın acilen giderilmesini talep ediyorum.